{"time":1765956569731,"blocks":[{"id":"ETPMWi9Myo","type":"paragraph","data":{"text":"Pour les immeubles du Clédard, veuillez nous annoncer votre départ du site par le biais de votre compte sur le site Internet de Neyergie. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956201831,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Le coût d’installation comprend la borne, ainsi qu’une participation aux frais d’infrastructures. Les offres sont personnalisées. Pour vous renseigner envoyez un Email à [email protected] ou sur le site Internet. Indiquez le numéro de place de parc ou l’endroit ou voulez l’installer. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956214237,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Le tarif d’électricité pour une borne est le même que le tarif GRD pour l’appartement. A cela s’ajoute des frais propres aux bornes de recharge de voiture. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956256898,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"En cas de panne, il faut tout d’abord vérifier s’il y a du courant. Si ce n’est pas le cas, faire un Email à [email protected] ou mettre un message sur le site Internet. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765955232819,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Les bornes standards building délivrent 16kW. Les bornes Pico de Smart-me 22kW. La capacité d’un segment de distribution dans les garages sous-terrain est de 80A qui se répartissent sur les différentes bornes du segment. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956641109,"blocks":[{"id":"q261A8i8xi","type":"paragraph","data":{"text":"Vous ne pouvez pas installer votre propre borne de recharge pour votre véhicule sur le microgrid (micro réseau électrique) de Neyergie en raison de la gestion spécifique de l'infrastructure énergétique. Le microgrid est raccordé au réseau électrique du GRD (Gestionnaire de Réseau de Distribution - Groupe-e) en un seul point, où l'électricité peut circuler soit vers le réseau lorsque la production photovoltaïque dépasse la consommation, soit du réseau vers le microgrid lorsque la production est insuffisante. L'énergie (kWh) et la puissance (kW) sont mesurées à ce point de connexion. La plus grande pointe de puissance est facturée pour une période de 12 mois et répartie sur l'ensemble des consommateurs."}},{"id":"OEiCx-b0-y","type":"paragraph","data":{"text":"Les recharges de véhicules électriques génèrent des pointes de puissance, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour l'ensemble des utilisateurs du microgrid. Pour limiter ces pointes, les bornes de recharge installées par Neyergie SA sont contrôlées par un gestionnaire d'énergie et coordonnées avec la batterie raccordées au microgrid. Cette infrastructure représente un investissement important dans le but minimiser l'impact des gros consommateurs dont les bornes de recharge sur le microgrid et ses utilisateurs. Par conséquent, l'installation de bornes non gérées par Neyergie SA pourrait compromettre l'efficacité de cette gestion et entraîner des conséquences désagréables pour tous les utilisateurs du microgrid."}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765955312210,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Le coût d’un raccordement au réseau de chaleur, est dépendant de la puissance de raccordement, de la longueur de la conduite entre le réseau et le consommateur. Neyergie établit une offre forfaitaire sur la base de laquelle contribue partiellement au financement du raccordement. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765955417247,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Le prix de l’énergie est composé de deux facteurs, une contribution forfaitaire annuelle en fonction de la puissance de l’échangeur et des prix de l’énergie. Les tarifs de base ont été définis en 2016. "}},{"id":"jhACsNB7NN","type":"paragraph","data":{"text":"La contribution forfaitaire est indexée sur le coût de la vie et le tarif de l’énergie, mesurée par un compteur, est adaptée selon les index du coût de la vie, du mazout et des plaquettes de bois. Tous les index sont officiels et émis par l’office de la statistique fédérale. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765955481591,"blocks":[{"id":"uUiW2Zzz8x","type":"paragraph","data":{"text":"\nSi vous constatez que la température est trop basse, pour ceux qui \npossède un terminal KNX, vous pouvez tout d’abord vérifier sur votre \ndisplay si l’icône de la page chauffage est sur ‘’ON’’, si ce n’est pas \nle ca mettez sur ‘’ON’’ et réglez la température, pour tous les \nconsommateurs vérifiez  sique  les vannes soient bien ouvertes, si la \nsous-station est sous tension et si la pompe de circulation tourne. Si \nce n’est pas le cas, vous pouvez envoyer un Email à [email protected] ou laisser un message sur le site Internet ou encore appeler le service de piquet.\n\n"}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956329963,"blocks":[{"id":"2v5hWE30DX","type":"paragraph","data":{"text":"La plupart des compteurs sont relevés visuellement tous les trimestres. Certains sont relevés via le réseau informatique. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765954653390,"blocks":[{"id":"5nzy__P-3O","type":"paragraph","data":{"text":"Lors de la mise en place du microgrid, Neyergie n’avait pas les \ncapacités d’effectuer la facturation d’une RCP (Regroupement de \nConsommation Propre). Un appel d’offre a été lancé pour la facturation \nde l’énergie distribuée aux clients de la RCP. La SEIC a emporté le \nmarché. "}},{"id":"1pf-VsBos_","type":"paragraph","data":{"text":"Depuis la facturation est devenue plus complexe, \nnotamment avec les petits consommateurs (par exemple les disponibles, ou\n les consommateurs ayant des profils de consommation particulière), \nNeyergie a développé ses capacités de comptage et d’émission des \nfactures. En conséquence, vous pouvez recevoir des factures de la SEIC \npour l’appartement, mais directement de Neyergie pour une disponible ou \nune borne de recharge.  "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765870031778,"blocks":[{"id":"4KGMjsG_h1","type":"paragraph","data":{"text":"Tout d’abord celle-ci est consommée sur le microgrid. L’excès est injecté dans la batterie ou dans le réseau électrique du Groupe E. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956149065,"blocks":[{"id":"4KGMjsG_h1","type":"paragraph","data":{"text":"Si vous n’avez plus d’électricité, il faut tout d’abord vérifier le disjoncteur dans le tableau électrique qui se trouve dans l’appartement. Si tous les disjoncteurs sont actionnés, vous devez vous rendre dans le tableau de distribution électrique situé dans le local technique, indentifiable par une plaquette Neyergie, dans l’immeuble et repérer le disjoncteur qui alimente votre appartement. Si celui-ci est ouvert, vous pouvez le réactiver. S’il n’y pas disjoncté, le problème est étendu. Dans ce cas, vous pouvez mettre un message sur le site internet ou appeler le numéro de piquet. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956162957,"blocks":[{"id":"4KGMjsG_h1","type":"paragraph","data":{"text":"La nouvelle règlementation permettra d’étendre les échanges d’électricité localement soit au travers du microgrid de Neyergie soit via le réseau du Groupe E. Cela doit permettre de mieux valoriser l’électricité produite localement. Pour un raccordement au microgrid de Neyergie, il faut adresser une demande par Email à [email protected] ou via le site Internet. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765954607290,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"Le prix de l’électricité comprend plusieurs paramètres, à savoir les tarifs officiels du distributeur local qui comprennent le prix de l’énergie, le prix de la distribution et du transport, le prix de la production locale par les panneaux photovoltaïques, les taxes fédérales. Chaque année un ou plusieurs paramètres change(nt) ce qui a un impact sur votre facture d’électricité. Tous ces paramètres sont détaillés sur la facture d’électricité. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956189586,"blocks":[{"id":"DSG8dr71CU","type":"paragraph","data":{"text":"A partir du site Internet sur votre compte vous pouvez consulter des données vous concernant, dont votre consommation. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956747483,"blocks":[{"id":"2jF1jZfYqP","type":"paragraph","data":{"text":"Les displays d'origine (GVS) des appartements de votre immeuble, lors de coupure de courant, perdent les réglages apportés. "}},{"id":"JjRYuriM6N","type":"paragraph","data":{"text":"Ainsi, les réglages du display pourraient afficher leurs valeurs par défaut et dans ce cas, doivent être réglés à nouveau. En détail, à l’aide du display, pour chaque pièce :"}},{"id":"cK-0aGsGn_","type":"paragraph","data":{"text":"- Activer ou désactiver le réglage de la température de la pièce (symbole on(vert) off(rose) en haut à gauche du display). Dans certains cas, le bouton « on – off » ne se distingue que difficilement sur l’écran. Il se trouve pourtant à l’endroit indiqué sur l’image ci-dessous."}},{"id":"-7QbLCzJqI","type":"paragraph","data":{"text":"-Au besoin, vous pouvez également ajuster la température souhaitée."}},{"id":"Be_20FrpWi","type":"raw","data":{"html":""}},{"id":"F_xi1tURAq","type":"paragraph","data":{"text":"En plus, il se peut que le display ait perdu la date. Patientez une heure que le display se réajuste."}},{"id":"DgITkr-ydz","type":"paragraph","data":{"text":"(Dans le cas où il serait difficile de distinguer sur votre display le symbole \"on/off\" quand il est \"off\", il suffit de toucher à peu près à l’endroit indiqué ci-après afin de l'allumer. Une fois \"on\", il est clairement visible.) "}},{"id":"DEwoOxS0A0","type":"raw","data":{"html":""}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956364363,"blocks":[{"id":"rr86dYSyT4","type":"paragraph","data":{"text":"Les factures comprennent une date d’émission, un numéro de facture, un numéro de client, un numéro de contrat. Le numéro de client et l’identifiant client (indispensable pour se loguer sur le site Internet et accéder à votre compte)."}},{"id":"ydzHGuUTjQ","type":"paragraph","data":{"text":"Vous trouvez également la période de facturation, la date du relevé ainsi que les divers tarifs. Bien évidemment vous trouvez les divers paramètres de consommation qui déterminent le montant à payer. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956391278,"blocks":[{"id":"CWVkharoWT","type":"paragraph","data":{"text":"Les factures d’électricité sont émises tous les deux mois, à l’exception des consommateurs ayant une consommation faible, par exemple certaines bornes de recharge ou les disponibles. Ceux-ci sont facturés une fois par an, sauf si le consommateur fait une demande d’une autre fréquence. "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956422491,"blocks":[{"id":"8IeWyffMHO","type":"paragraph","data":{"text":"Les factures peuvent être envoyées par Email ou en format papier. Les clients peuvent indiquer leurs préférences sur le site Internet. Avec la mise en place de l’infrastructure informatiques, elles sont envoyées par défaut via l’Email "}}],"version":"2.31.0"}

{"time":1765956607652,"blocks":[{"id":"o_HXjoozCU","type":"paragraph","data":{"text":"Neyergie SA n’utilise pas les données personnelles à d’autres fins que la gestion de la relation client. Les données ne sont pas mises à disposition de tiers. "}}],"version":"2.31.0"}