Neyergie SA n’utilise pas les données personnelles à d’autres fins que la gestion de la relation client. Les données ne sont pas mises à disposition de tiers.
Pour les immeubles du Clédard, veuillez nous annoncer votre départ du site par le biais de votre compte sur le site Internet de Neyergie.
Pour les immeubles du Clédard, vous ne devez pas informer Groupe E, puisque c’est Neyergie qui gère le site. Pour annoncer votre arrivée et nous informer être un nouveau consommateur d’électricité, veuillez remplir le formulaire en ligne ici.
Les factures sont généralemen envoyées par Email. Le format papier peut se faire sur demande. Les clients peuvent indiquer leurs préférences sur le site Internet car avec la mise en place de l’infrastructure informatiques, elles sont envoyées par défaut via l’Email.
Les factures peuvent être envoyées par Email ou en format papier. Les clients peuvent indiquer leurs préférences sur le site Internet. Avec la mise en place de l’infrastructure informatiques, elles sont envoyées par défaut via l’Email
Les factures d’électricité sont émises tous les deux mois, à l’exception des consommateurs ayant une consommation faible, par exemple certaines bornes de recharge ou les disponibles. Ceux-ci sont facturés une fois par an, sauf si le consommateur fait une demande d’une autre fréquence.
Les factures comprennent une date d’émission, un numéro de facture, un numéro de client, un numéro de contrat. Le numéro de client et l’identifiant client (indispensable pour se loguer sur le site Internet et accéder à votre compte).
Vous trouvez également la période de facturation, la date du relevé ainsi que les divers tarifs. Bien évidemment vous trouvez les divers paramètres de consommation qui déterminent le montant à payer.
La plupart des compteurs sont relevés visuellement tous les trimestres. Certains sont relevés via le réseau informatique.
Si vous constatez que la température est trop basse, pour ceux qui possède un terminal KNX, vous pouvez tout d’abord vérifier sur votre display si l’icône de la page chauffage est sur ‘’ON’’, si ce n’est pas le ca mettez sur ‘’ON’’ et réglez la température, pour tous les consommateurs vérifiez sique les vannes soient bien ouvertes, si la sous-station est sous tension et si la pompe de circulation tourne. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez envoyer un Email à [email protected] ou laisser un message sur le site Internet ou encore appeler le service de piquet.
Le prix de l’énergie est composé de deux facteurs, une contribution forfaitaire annuelle en fonction de la puissance de l’échangeur et des prix de l’énergie. Les tarifs de base ont été définis en 2016.
La contribution forfaitaire est indexée sur le coût de la vie et le tarif de l’énergie, mesurée par un compteur, est adaptée selon les index du coût de la vie, du mazout et des plaquettes de bois. Tous les index sont officiels et émis par l’office de la statistique fédérale.
Le coût d’un raccordement au réseau de chaleur, est dépendant de la puissance de raccordement, de la longueur de la conduite entre le réseau et le consommateur. Neyergie établit une offre forfaitaire sur la base de laquelle contribue partiellement au financement du raccordement.
Les bornes standards building délivrent 22kW. La capacité d’un segment de distribution dans les garages sous-terrain est de 80A qui se répartissent sur les différentes bornes du segment.
En cas de panne, il faut tout d’abord vérifier s’il y a du courant. Si ce n’est pas le cas, faire un Email à [email protected] ou mettre un message sur le site Internet.
Le tarif d’électricité pour une borne est le même que le tarif GRD pour l’appartement. A cela s’ajoute des frais propres aux bornes de recharge de voiture.
Le coût d’installation comprend la borne, ainsi qu’une participation aux frais d’infrastructures. Les offres sont personnalisées. Pour vous renseigner envoyez un Email à [email protected] ou sur le site Internet. Indiquez le numéro de place de parc ou l’endroit ou voulez l’installer.
A partir du site Internet sur votre compte vous pouvez consulter des données vous concernant, dont votre consommation.
Le prix de l’électricité comprend plusieurs paramètres, à savoir les tarifs officiels du distributeur local qui comprennent le prix de l’énergie, le prix de la distribution et du transport, le prix de la production locale par les panneaux photovoltaïques, les taxes fédérales. Chaque année un ou plusieurs paramètres change(nt) ce qui a un impact sur votre facture d’électricité. Tous ces paramètres sont détaillés sur la facture d’électricité.
La nouvelle règlementation permettra d’étendre les échanges d’électricité localement soit au travers du microgrid de Neyergie soit via le réseau du Groupe E. Cela doit permettre de mieux valoriser l’électricité produite localement. Pour un raccordement au microgrid de Neyergie, il faut adresser une demande par Email à [email protected] ou via le site Internet.
Si vous n’avez plus d’électricité, il faut tout d’abord vérifier le disjoncteur dans le tableau électrique qui se trouve dans l’appartement. Si tous les disjoncteurs sont actionnés, vous devez vous rendre dans le tableau de distribution électrique situé dans le local technique, indentifiable par une plaquette Neyergie, dans l’immeuble et repérer le disjoncteur qui alimente votre appartement. Si celui-ci est ouvert, vous pouvez le réactiver. S’il n’y pas disjoncté, le problème est étendu. Dans ce cas, vous pouvez mettre un message sur le site internet ou appeler le numéro de piquet.
Tout d’abord celle-ci est consommée sur le microgrid. L’excès est injecté dans la batterie ou dans le réseau électrique du Groupe E.
Lors de la mise en place du microgrid, Neyergie n’avait pas les capacités d’effectuer la facturation d’une RCP (Regroupement de Consommation Propre). Un appel d’offre a été lancé pour la facturation de l’énergie distribuée aux clients de la RCP. La SEIC a emporté le marché.
Depuis la facturation est devenue plus complexe, notamment avec les petits consommateurs (par exemple les disponibles, ou les consommateurs ayant des profils de consommation particulière), Neyergie a développé ses capacités de comptage et d’émission des factures. En conséquence, vous pouvez recevoir des factures de la SEIC pour l’appartement, mais directement de Neyergie pour une disponible ou une borne de recharge.
